和保安队员谈谈保安服务

       所谓服务，对我们保安队员来讲，就是指在整个保安业经营活动过程中,要树立服务意识，强调服务意识，狠抓服务质量，提高服务艺术。

       保安服务虽然是一种特殊的社会服务，与社会上其他服务相比，存其具体工作中的深化和体现是必不可少的。从保安服务公司这一方面来讲，要始终把自己放到服务者的位置上去，这不仅是一种工作性质的确定，更是一种经营之道。可以说，社会上的任何行业，包括企业、国家行政机关及其长官和职员，谁服务得好，谁就经营得好，谁就能获得社会的承认，从而也就可能成为时代和社会的“幸运儿。作为保安行业更是这样，尤其我们依据合同规定对某一特定区域进行管理时，千万不要忘记自己首先是一个服务者，其次才是一个管理者，而管理他人的本身实质也是在为他人服务，且最终还是以服务的质量与水平论高低，论效益，论成败，金杯银杯，不如老百姓的口碑，故服务对搞好保安事业至关重要。例如到行政中心，一些政府机关领导一见面马上倒茶，这是政府为赢得民心，做优服务的措施，是一种工作方法；做生意的见到客户，倒茶、聊天，跟踪走访，也是为了用良好的服务促成生意成功；我的电脑，三台买的联想的，是因为他售后好，服务优，赢得了回头客；我们有个服装企业的保安队员每天坚持捡地上的线头，受到日方老总的高度赞扬，保安合同续签顺利......这些事例，说明了不管在哪个行业，都要重视服务水平的提高。所以，作为保安队员，在服务单位既要严格管理，又要热情周到服务。有客人来了，按照规定联系、登记，如被访对象不在，联系不到，那就倒杯茶，说声对不起，您稍候，我再联系。这就是既执行制度又不失热情的体现，语气要尽量柔和，不能生硬，让来访者有“拒人于千里之外”的感觉。

作为派驻各服务单位的保安人员要从以下四个方面把握住我们的生命线：

1.信守合同

       保安公司和客户通过协商、讨论，明确双方的权利和义务，签订协议或合同。这是我们提供保安服务的基础，双方只有按照这些具体条款和要求实施、履行，才能获得各自的利益和效益。信守合同，对于我们来讲，是赢得客户，树立企业形象的大好时机，作为保安公司本身，也是一种强有力的无形广告。如果取得了社会的信赖和支持，也就获得了保安服务公司自身的生存和发展基础，否则合同履行或信守不好，信誉降低，形象不佳，也就无法占领市场，赢得客户。从而使保安服务公司的业务、效益、生存和发展都将受到影响。时下，保安市场放开后，对所有保安企业都是一次考验，群雄逐鹿，纷争四起，为了一个合同会有几家单去竞争，保安企业以低价进驻，攫取市场份额，带来的弊端是扰乱了市场秩序，影响了行业的正常发展。低价竞争来的驻点采用不缴保险、用年纪大的充数，还有一些不符合政审条件的人混杂其中，长此以往，必将影响行业发展、阻碍企业生存。

2.确保安全

       这是对保安服务公司服务质量的要求，也是保安从业人员严格履行职责和对社会提供安全服务的直接目的。所谓确保安全，是指保安服务公司依据合同规定，认真履行自己的职责，精心组织和落实保安服务的具体措施和任务，有效地防止各种违法犯犯罪或人为与自然灾害事故的发生，以此确保被服务对象或目标的安全。要达到这种效果，一是从我们领导与管理者做起，"带好队伍，用好人，练就一身硬本领。"保证整个队伍都具备完成各种保安任务的条件和能力；二要加强责任心，从领导和组织者做起，抱着对客户负责、对社会负责、对自身负责的态度，视客户为上帝，视服务为生命，以此保证合同的认真履行和保安任务的顺利完成；三是具体执行任务的保安人员，要严守纪律，恪尽职守，一丝不苟的刻苦努力工作，确保安全服务万无一失和高水平、高质量。安全工作那就是一票否决"万无一失，一失万无"。

3.讲求信誉

      这是保安服务企业求生存、求发展的关键性条件。讲信誉的企业，会赢得许多客户，最终受益的是企业本身；不讲信誉的企业，会毁掉企业的形象、丧失客户，丧失市场，最终吃亏的还是企业自己。所谓信誉，是指一个企业在生产经营过程中，在客户心目中或社会上树立起的企业知名度和可信度。许多商战的实践证明，企业信誉好就成功，就发展，就兴旺；企业信誉差就失败，就停滞，就衰亡。那么，保安业如何树立自身的形象，取得良好的社会信誉呢？一要热情服务、文明经营、礼貌待客；二要不断扩充和加强自己的业务实力，以质量谋生存，以技术求发展；三要信守合同，严格按合同办事，认真履行自己的职责；四要尽职尽责，为客户和社会提供高效能、高质量、高水平的安全服务。以达到或超过客户对服务质量的要求标准，使其"高兴而来满意而归，信任长久，合作永远"。

4.服务社会

       这是我国保安服务业的根本宗旨，对于中国的社会主义保安业来讲，效益是客观的，信誉是永远的，服务是根本的。因为我国的保安服公司的根本任务就是为社会各界提供多方面的、不同层次的安全服务。利润再高、效益再好，如果服务不好，政府不会答应，客户不会答应，人民也不会答应。以我们说，服务社会是我国保安业的宗旨，这样讲一点不过分。反过来说，只有向社会提供了有效高质的安全服务，我们的企业才能赢得信誉，赢得市场，赢得效益和利润。因此我们必须高度重视，"服务社会"这一保安服务行业的根本宗旨，以百倍的努力，精心的管理，高质量的服务，将自己推向社会，推向市场，推向客户，为繁荣我国的社会主义市场经济而贡献力量。