保安服务沟通技巧有哪些？

       广东黑豹保安服务有限公司是在2016年经广东省工商局，广东省公安厅备案批准成立的一家专业从事现代安防业务的大型安保综合供应商。黑豹集团拥有【保安服务许可证】，【ISO9001国际认证】等专业资质。黑豹同时也是广东省保安协会第一到第四届理事会成员。下面小编分享一篇关于保安服务的沟通技巧的文章，希望能带来帮助对有需要的友友们。

       保安服务沟通的重要性：

       ①沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。

       ②有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。

       ③有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

       ④有利于改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

       一、保安员学会倾听

       在沟通中，保安员要充分重视“听”的重要性，多听多想，少说多做。保安员要力争做一名忠实的听众，同时让客人知道自己在听他们说话，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，都要认真对待。保安员在与群众进行沟通时，应当目光专注，尊重对方，对于群众反映的问题，要集中注意力认真听。与服务对象交流时，如果有问题产生时保安员要先记住，等对方把问题反映完再询问，中间不要打断对方，不要在群众叙述时插话，因为插话是一种相当失礼的行为，实为沟通的大忌。保安员与服务对象交流时，心胸要开阔，当听到不同意见时，要理智冷静的思考，想想如何吲答比较妥当，避免出现不愉快的情绪，破坏沟通氛围。

       二、调整沟通心态

       保安行业是一个服务性行业，采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环、，保安员不仅代表个人，更代表保安企业的形象，在沟通中占据主导地位。在沟通意识方面，保安员应当注重培养自己的“四心”意识：一是尊重心态。尊重心态就是站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任自己。首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。二是欣赏心态。仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使微笑，这样的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。三是感恩心态。对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。四是关爱心。有爱心才有情，有情才有沟通的心。

       三、表达清晰得体所谓清晰，就是保安员表达自己的观点时要清楚明白，避免含糊不清，产生歧意在交谈时，应力求内容简明，言筒意赅，少讲废话。不要罗哩罗嗦，废话连篇，不着边际，让人听起来不明不白。为了让别人听得懂，保安员必须语言清晰、标准。对保安员来说，最根本的就是要讲普通话，少用土语。同时，保安员要避免逞一时的口舌之快，与客户针锋相对，这样不但不能说服客户，还可能给以后的工作增加难度。因为真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受自己的观点。在与客户沟通时，不要摆出傲人的样子，要真诚地与客户交流，才能换来真诚相待。

     

 

       保安与上下级沟通技巧

       一、对下属

       1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，爱用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。

       2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。

       3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。

       4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。

        5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。

       二、对上级

        1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。

        2、意见相同，要热烈反映，加以支持。

        3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。

        三、同级沟通

         1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。

         2、互惠互利，增进彼此的感情。

         3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。

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