保安公司的服务模式

（1）时效工作制

  不少保安公司经过多年实践都会总结出一套独有的时效工作制度，对客户或者业主关心的工作都要求按规定的时间完成方为有效，否则就是无效劳动。

  将各工作时效公示给业主监督，对于无效工作均依照业主的投诉按《投诉管理标准作业规程》进行处理，对责任人和责任部门实施处罚，这样才能让业主对我们的服务效率感到满意。

  比如（保安）：如客户单位有安保工作任务必须提前10分钟内到现场，紧急必须在5分钟内赶到现场，严格执行客户单位的工作任务在当日内处理完毕，如有碰到投诉等事宜需在一周内进行回访工作，也要每月、季度不定期与客户单位座谈。
  （2）不均衡管理制

  其基本原理是依据客户和业主的生活特点和生活规律来编排工作。员工不是按部就班的上班，而是根据以上规律实施静音管理、无人化管理和零干扰服务。

  比如：保安人员使用对讲机必须用耳塞，以免影响业主工作；维修保养安排在夜晚或周日进行，以免影响业主使用等等。让业主真 正感到体贴入微的服务。

  （3）唱诺制

  “唱”是指用动听的语言将有关事项告之业主，让业主成为“知情人”，避免产生不必要的认识分歧和提高服务技巧；“诺”是指服务工作要“一诺千金”，答应业主的事情必须按承诺完成。

  比如：为业主进行安保服务时，将业主可能遇到的常见问题列出清单，站在业主的角度提醒业主，业主感到的是温馨；进行收费的时候，要“唱”：您需要的安保服务是…费用是…收您…找您…请收好…请慢走…，业主感到的是认真。按法规要求，定期将财务报表公示给业主，让业主明明白白的消费。

  （4）三米微笑制

  为客户和业主提供服务时，应主动向客户和业主展示周 到的微笑，不能等到客户和业主到了面前也不理会，虽然是点点滴滴的服务，但能化解很多矛盾。

  保安公司要求员工在面对业主时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

  （5）首问责任制

  是指面对客户和业主的问题，第一个接触客户和业主的工作人员应负责将问题向保安公司进行及时反馈，不能以任何理由进行推诿，'踢皮球'。严禁说'这事不归我管'、'不清楚'、'你应该去那个部门解决'等等。对于客户和业主的问题必须有答复，不能久拖不决。

  （6）酒店一站式服务

  保安公司将采取酒店前台式的服务方式，设立服务热线，专人值班。客户和业主只需拨打一通电话，即能解决保安和物业管理中的问题。

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